Как работает процесс возврата
Инициация возврата
Покупатель решает вернуть товар. Продавец генерирует этикетку или код возврата — покупатель получает его по SMS, email или в личном кабинете магазина.
Сдача товара покупателем
Покупатель приходит в любой ПВЗ CDEK с товаром и кодом возврата — или вызывает курьера на дом. Упаковывает самостоятельно или в ПВЗ, если продавец предусмотрел упаковочный материал.
Проверка при приёмке
Сотрудник ПВЗ или курьер проверяет возвращаемый товар на соответствие: номенклатура, размер, цвет, кондиция, комплектность. Несоответствие фиксируется актом — принять или отказать в приёмке решает продавец через настройки.
Отправка продавцу
Ежедневно по транспортной схеме CDEK — если клиент не задал иное расписание. Сроки зависят от маршрута и доступных видов доставки между городами.
Вручение продавцу
Товар доставляется на настроенный адрес возврата. Продавец получает уведомление и может обработать возвращённый сток.
Что проверяет CDEK при приёмке
Это ключевое отличие клиентского возврата через CDEK от самостоятельного получения посылки: сотрудник CDEK проводит первичную проверку до того, как товар покинет точку.
Параметры проверки при приёмке
Номенклатура (артикул)
Размер / объём
Цвет / модель
Кондиция товара
Комплектность
Целостность упаковки
Если товар не соответствует ожидаемому — сотрудник фиксирует расхождение. Дальнейшее действие (принять или отказать) определяется правилами, которые продавец настраивает заранее.
Адреса возврата — гибкая маршрутизация
Продавец сам определяет, куда поедет возвращённый товар. Это особенно важно, если у него несколько точек отгрузки или отдельный склад для обработки возвратов.
Вариант 1
Центральный склад
Все возвраты собираются в одном месте. Удобно, если возвратный сток обрабатывается отдельной командой или в отдельном помещении.
Вариант 2
Точка отгрузки
Товар возвращается туда, откуда его отправляли. Если отгрузка шла из магазина — возврат едет обратно в магазин. Сокращает логистику.
Можно настроить разные адреса по категориям товара, по точкам отгрузки или по любому другому признаку. Все правила задаются один раз в личном кабинете.
Интеграция с доставкой: автовозврат
Если у магазина настроена основная доставка через CDEK, клиентский возврат встраивается в неё автоматически. При частичном выкупе или полном отказе от заказа невыкупленные позиции сразу уходят на возврат — по тем же адресным правилам. Продавцу не нужно отдельно оформлять каждый возврат.
Расписание отправок
По умолчанию возвраты отправляются продавцу ежедневно. Если нужен другой ритм — реже или с накоплением до определённого объёма — это согласовывается индивидуально.
Когда целесообразно применять
- Магазин работает с физическими лицами и законодательно обязан принимать возвраты
- Нужно снять с покупателя сложность самостоятельной отправки возврата
- Важна первичная проверка товара при приёмке — до того, как он вернулся на склад
- Несколько точек отгрузки и нужна маршрутизация возвратов по разным адресам
- Возвратный сток обрабатывается отдельно от основного — нужен отдельный адрес