Как работает Click & Collect
Click & Collect — это модель, при которой покупатель оформляет заказ онлайн, а за товаром приходит в ваш физический магазин. CDEK берёт на себя логистику между вашим складом и вашей розничной сетью. Финальный момент — выдача покупателю — остаётся полностью на вашей стороне.
🛒
Заказ онлайн
Покупатель выбирает самовывоз из магазина
→
🚚
CDEK везёт
Со склада продавца в нужную розничную точку
→
🏪
Товар в магазине
Готов к выдаче покупателю
→
🤝
Ваша выдача
Ваш сотрудник вручает заказ покупателю под вашим брендом
Зачем это нужно бизнесу
📦
Централизованный сток
На центральном складе всегда больший ассортимент и запас, чем в каждом конкретном магазине. Click & Collect позволяет продать любой SKU со склада через любую точку, не завозя весь ассортимент на полки заранее.
🎯
Контроль качества сервиса
Момент выдачи — самый важный контакт с покупателем. Оставляя его за собой, вы управляете впечатлением: упаковка, коммуникация, допродажа — всё под вашими стандартами.
❤️
Лояльность к бренду
Покупатель приходит в ваш фирменный магазин, видит пространство бренда, общается с вашими сотрудниками. Это работает на доверие и повторные покупки сильнее, чем безликая доставка курьером.
🔄
Трафик в точку продаж
Покупатель приходит за заказом — и часто делает дополнительную покупку. Click & Collect конвертирует онлайн-заказы в офлайн-визиты, повышая средний чек.
Объёмы — без ограничений
Со стороны CDEK ограничений по объёму нет. Можно доставить одну футболку или два паллета — услуга одинаково доступна для единичной отправки и для пополнения стока сразу в несколько точек. Тариф рассчитывается по весу и маршруту.
Что важно учитывать при организации доставки
Доставка в торговые точки имеет свои нюансы, которые нужно согласовать заранее:
- Тайм-слоты в торговых центрах. ТЦ, как правило, разрешают разгрузку в определённые часы — чаще всего утром, до открытия. Необходимо заранее согласовать окно с администрацией ТЦ и передать его CDEK при оформлении заявки.
- Зоны разгрузки. Не у каждой точки есть удобный подъезд для грузового транспорта. Уточните наличие грузового лифта, рампы или зоны погрузки-разгрузки.
- Оборудование на точке. Паллетный объём требует наличия гидравлической тележки или погрузчика. Если оборудования нет — потребуется ручная разгрузка, это нужно отразить в заявке.
- Контактное лицо на точке. На месте должен быть сотрудник, принимающий груз и подписывающий документы.
Совет по планированию
Если у вас сеть из нескольких точек в разных торговых центрах — соберите заранее информацию по каждой: адрес зоны разгрузки, допустимые часы, контактное лицо. Это делается один раз и позволяет организовать регулярные плановые поставки без согласований при каждой отправке.
Когда целесообразно применять
- У вас есть розничная сеть и интернет-магазин одновременно
- Покупатели предпочитают забирать заказ лично — нет дома, неудобно ждать курьера
- Вы хотите, чтобы момент выдачи происходил под вашим брендом, а не CDEK
- Нужно пополнять магазины «под заказ», не замораживая ассортимент на каждой полке
- Вы хотите конвертировать онлайн-трафик в визиты в магазин
Важно уточнить заранее
Доставка в ТЦ часто требует отдельного пропуска для транспорта. Убедитесь, что вы оформили пропускной режим для автомобилей CDEK заблаговременно — иначе водитель не попадёт на разгрузку в нужное окно.